家电延保后维修仍收费 业界称实施难待规范

    在家电销售竞争中，不少家电卖场推出“家电延保”的新服务模式吸引消费者。“家电延保”，即消费者在购买家电时交纳一定的费用，可在几年内获得相应的免费维修等服务。然而最近有市民反映湘潭的“家电延保”服务并非承诺的那样全免费，在找售后上门维修时还是被收取了费用。市民不免质疑，购买“家电延保”服务有必要吗?
    调查：“家电延保”只针对大型家电，收费依据不明
    近日，记者在湘潭河西建设北路的苏宁电器全国连锁家电卖场内看到，每台电器的一角都贴有“阳光包”的字样。在某品牌洗衣机专柜前，记者询问销售员“阳光包”究竟是一种什么样的政策。商场销售人员表示，如果购买电器后再购买“阳光包”，就可以在“三包”服务期限之外多享受1至3年的保修服务，后续的保修服务无需再出费用。该销售人员向记者透露，其实“阳光包”就是“家电延保”服务，只是换了个名称而已。关于“阳光包”与“三包”政策的区别，该销售人员没有给出明确的答复。
    随后，我们来到湘潭河东友华家电专卖店。一名销售人员告诉记者，所有品牌的电视机主要部件都有三年的质保服务，质保期过后主要部件需要修理更换消费者会要支付一笔不小的修理费用;若先前购买了“家电延保”的服务，维修服务可以延长1至3年。
    这名销售人员还介绍：在“三包服务”期限之外需继续延保，费用分为多个档次，越贵的电器费用越高。那么，“延保服务”收费标准是怎样制定的?这名销售人员是，只知道是根据公司的规定收费，但不清楚具体是由哪里制定收费标准。对于延保期内的维修问题，该销售人员说，会有专人上门免费维修。然而记者在该品牌电视机的维修点了解到，如果在“三包”期外维修的话，不管是否买了“阳光包”，维修点仍要收取几十元的上门服务费。如果电视机曾在非指定维修点修理，他们则不再对家电进行维修。
    记者在暗访中发现，市内的大型连锁电器卖场基本推出了电器延保服务，但“阳光包”基本上只针对电视、洗衣机、冰箱这三种家电。对小家电，电器卖场只实行“三包”政策，而没有推出“阳光包”服务。
    业内人士：符合条件的“家电延保”，消费者无须出费用
    正东家电售后维修部正好家电负责人介绍，“家电延保”服务其实就是由消费者交纳一定费用由家电卖场向保险公司投保，实质是一种商业险。目前湘潭“家电延保”服务分为两种，一种是由家电生产企业直接与保险公司合作进行延保，另一种是由大型家电卖场与保险公司合作进行延保。对于有维修点工作人员表示延保要收取上门服务费这一问题