网购家电，遭遇退货难，怎么办？680元的热水器，安装花了380元，安装费能抵半个热水器，正常么？空调加氟，到底加了多少，怎么计算？家电产品与说明书不配套，怎么回事…… 13日，武汉市家电维修行业管理处处长熊正邦接听本报“3·15”维权直通车热线电话时现场办公...
更多昨天（2013年12月8日），北京电子商务协会宣布，2013电商好客服评选活动正式启动。据悉，北京市将借此出台行业标准，规范电商客服的服务水平，推动电商行业整体服务水平和质量的提升。 “目前客服服务越来越引起大型电商的重视，但是电商行业并没有统一规范的客服服务标准，而...
更多“电商买的电视机，需要售后来安装，谁知道打哪个电话？”近日，一位网友在微博上发布了这样一则“求助”消息，引来不少网友关注。笔者了解到，原来这位网友在“双十一”疯狂抢购家电后，遇上了安装难的问题。然而，“双十二”即将到来，“双十一”购买的物品还未安装好，不少消费者着急了。电商难道只管卖、不管装？...
更多法制晚报讯（记者 孔琳） 双十一促销虽已过去多日，但关于促销的吐槽其实才刚刚开始。当过了半个多月仍未收到货、拿到手的商品有诸多质量问题时，才真的到了大吐槽的时候。近日，中国质量万里行发布了10月16日至11月15日消费者关于促销狂欢的投诉报告，共接到消费者投诉4555例，投诉量较10月份增加4...
更多天气越来越冷，冬季常用的家电开始全面进入市民的日常生活，取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等小家电也开始热销起来。但是，与大家电“买时有人送、到家有人装、坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，小家电的售后服务却大打折扣。业内人士为此提醒：选购小家电小瞧不得，要想用得舒心，既要看质量也要看售后。郑州晚...
更多做好售后，才能让品牌长久专访红日新疆营销部总经理李根起李根起，1964年出生，新疆乌鲁木齐人。1998年，他开始正式接触家电行业，在华凌做家电零售。1999年，他开始代理红日厨卫，通过这14年的沉淀，红日这个品牌也从最开始的默默无闻，到了如今收到很多消费者的青睐。从当初单独的一家门店，到现在覆...
更多记者 李金近日，长沙的朱女士遇上了件头疼的事，网购的家具运抵长沙后，遭物流公司“最后一公里”坐地起价，原本说好的“1150元”运费成了“2650元”。和朱女士一样，不少网购家具的市民都曾有过送货和安装的“坑爹”经历。普通消费者殊不知，家居建材有“三分产品，七分送货、安装”之说，网购家具足不出户...
更多在家电销售竞争中，不少家电卖场推出“家电延保”的新服务模式吸引消费者。“家电延保”，即消费者在购买家电时交纳一定的费用，可在几年内获得相应的免费维修等服务。然而最近有市民反映湘潭的“家电延保”服务并非承诺的那样全免费，在找售后上门维修时还是被收取了费用。市民不免质疑，购买“家电延保”服务有必要...
更多原标题: 维权有依据 解读家用电器国家三包规定商家销售商品容易，可当消费者买到问题商品，进行维权之时，如不懂三包规定，就自然无法有效的为自己维权。就拿家电来说，如果在三包期内出现问题，我们该如何进行维权？国家对家电三包又有哪些明确的规定？今天，笔者就给大家带来了家用电器国家三包规定的详细细则。...
更多德国威能公司成立于1874年，是欧洲最大的国际化供热集团之一，其发明了世界上第一台燃气热水器和世界上第一台燃气壁挂炉，开创了分户供暖的新模式，如今这种既安全又环保的采暖方式在欧美已经非常普遍。 威能自进入中国市场以来，销售额以每年30%的速度增长，中国有超过35万个家庭正在使用威能的产品。目前...
更多中国消费者协会最新统计数据显示，2010年第3季度受理消费者投诉近17万件，其中家用电子电器类占27.3%，成为仅次于服务类的投诉重点。 据了解，近年来家电价格战愈演愈烈，而售后服务几近无利，目前有超9成的家电企业选择将售后服务外包给市场上的维修公司，以降低成本。 ...
更多因为更新换代太频繁等原因，近两年小家电维修已成为公认的难题。小家电维修行业收费混乱、检测随意、效率低下等乱象的背后，其实是缺乏维修资质这个行业通病。 对于维修行业的混乱状况，某国产家电品牌驻济分公司的蒋先生表示，这跟生产企业委托外包售后服务的经营方式有直接关系，“生产企业知道家电售后服务的重...
更多家电维修猫腻不少。如何规避山寨维修点陷阱？近期，记者采访了天津家电维修协会的相关负责人。问：目前本市的家电维修企业，都是生产厂家直接设立的吗？答：一般来说，生产企业直接在当地设立售后服务中心的情况比较少见，维修外包是家电维修业主要存在的一种形态。具体形式是，由生产企业将售后维修服务外包给当地维...
更多开关坏了说成主板故障，售价一二十元的部件要价上百元……随着夏季空调、冰箱等电器使用频繁，家电维修中的这类投诉也有所升温。针对这些现象，商务部日前重拳出击，发布《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，要求维修企业“明码标价”，且不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生...
更多（1 ／1张）央视某女主播曾发过这样一条微博：“百度了A.O.史密斯的维修电话，让来清理水垢。来人告知需要换5根镁棒，总共收费2460元……发现来的维修是假的！正常保养100多元就行！” 其实，家电“山寨”售后服务乱象丛生已经不是一天两天的事儿了，各种欺骗手段让消费者防不胜防。消费者拨打号称...
更多近来，有家装公司反映，装修投诉中有不少是关于地板、橱柜、木门的投诉，而这些产品的安装多由厂家派人安装，俗称“外包”，并非家装公司负责，这就容易产生一些扯皮纠纷。其中有些是厂家的责任，也有业主自身的原因。 多种因素易导致地板出问题 东易日盛工程总监吴利勇表示，该公司家装用的材料、家具中，只有地板...
更多家电出现故障怎么办？找维修。 过了保修期的家电维修，你能享受到什么服务？ “上门费”四家报出四个价 消费者的家电出了故障，首先会联系厂家的售后维修。记者以“超出保修期，地址北京城区，25寸显示屏普通彩电”为咨询样本，分别咨...
更多导语：家具缺胳膊少腿丢了可惜怎么办?找人维修啊。近年来，随着家具行业的快速发展和实木类等中高档家具愈受欢迎，家具美容市场开始火爆起来，催生了家具美容师这一新兴职业。但记者在走访中发现，服务水平参差不齐、收费标准不一、维修效果判定缺乏标准。就维修断腿木凳费用问题，记者咨询了不同公司的家具美容师，...
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