做好售后，才能让品牌长久(图)
做好售后，才能让品牌长久
专访红日新疆营销部总经理李根起
李根起，1964年出生，新疆乌鲁木齐人。
1998年，他开始正式接触家电行业，在华凌做家电零售。1999年，他开始代理红日厨卫，通过这14年的沉淀，红日这个品牌也从最开始的默默无闻，到了如今收到很多消费者的青睐。从当初单独的一家门店，到现在覆盖全疆的产品。
李根起在这14年里，也跟红日一起经历着风风雨雨，而和其他厨电经营的理念稍有不同，他更看重品牌的售后，认为售后好了，销量自然会跟上。
11月21日，他接受本报记者的独家专访，谈起了他的理念。
会生活
才会更好地工作
记者：来之前听很多人说你是一个会生活的人，是这样吗？
李根起：可以说是吧（笑），其实只是不想让自己过得比较累而已，而且会生活的人，才会更好地工作嘛。你开心也是做，不开心也是做，何不开心地做，让自己也更舒服呢？
记者：刚才我们路过员工办公区，觉得他们都很有活力，你平时对他们管理是怎么样的？
李根起：我觉得这跟我的性格有关系吧，这多少也会影响到他们吧。我觉得没必要在一个死气沉沉的坏境中工作，大家看着都难受，就应该开心。来我们这的新员工，试用一个月以后，我第一件事便是会问他在这工作开不开心，其他适不适应啊，业绩怎么样啊，都不会问。因为我相信只有他们觉得工作开心了，他们才会更好地工作。
记者：红日在新疆能做今天的成就，和你的努力是分不开的，在工作中，你又有哪些方法呢？
李根起：我觉得主要还是用人。我喜欢合理地运用员工的长处和短处，让他们待在合适的岗位上，这样他们做起事来更顺手，也更开心。同时，我也会向管理层释放权利，让他们放手去管，放手去做。让他们学会对分管的员工做到分工明确，制定出长远的计划。其实我的愿望就是让他们的日子都过得更好，更富裕，当然，他们工作也很努力，现在整个公司50%的员工都有车了。
记者：红日既然已经覆盖全疆了，那么你在地州上工作的时间多吗？
李根起：不算很多，因为最忙的就是前几年，现在也会下地州去，不过更多的不像是去工作，而是和地州经销商一起坐下来喝喝茶，一起吃饭喝酒。我们跟地州的经销商关系也很融洽，因为我们都在一条船上，好坏都会影响到大家。而且大家都是新疆儿子娃娃嘛，在一起工作说话算数，说到做到，所以工作起来都很有效率。
记者：听红日员工说，你们去年开年会是在一个员工家里，而且是你们自己做饭，怎么会想到以这样的方式来开会？
李根起：不光是去年，前面也有几次是在大家的家里开的年会。在家里聚才有家的感觉，大家就像一家人一样，坐在一起感觉更亲近，更有凝聚力。大家轮着做饭，做自己的拿手菜，边吃边说，热热闹闹多有气氛。我是一个爱热闹的人，我也喜欢做饭，不然怎么叫会生活呢？
做好售后是硬件
记者：当初怎么会选择在新疆代理红日这个品牌的？主要是看上红日哪方面的优势了？
李根起：说实话，最开始会选择代理红日这个品牌，只是为了生计而已。当时还在华凌市场做家电零售，一个机缘巧合吧，觉得新疆厨电行业刚兴起，潜力很大。对很多厨电品牌都做了考察，觉得红日这个品牌前景比较好，所以选择了它。
记者：据了解，红日刚开始销售时，并不是很理想，这是为什么呢？
李根起：红日刚开始在乌鲁木齐销售时，很多消费者确实不太认可，因为红日的燃气灶是红外线的，没有明火，消费者看不到火就会对它产生质疑，担心它是否能用，这也就直接影响到了红日的销量。其实红日红外线燃气灶的温度是很高的，达到了1100度，而其他很多明火燃气灶的温度在700~ 800度左右，这无形中就会为使用的人省下很多时间。
记者：红日现在在新疆受到很多消费者的青睐，是通过哪些方法来做到的？
李根起：方法谈不上，红日确实有它自身的优势，比如说安全，省气，热东西快，用过以后消费者很快就能体会到。这样一传十，十传百的，慢慢来买红日的人就多了。主要还是靠它自身的口碑宣传吧，就像你要买一台电视，肯定会先咨询你的朋友，他觉得哪些好，就会建议你买哪些。而他们给你建议的这个品牌，肯定会让你购买时更倾向于它。
记者：在新疆这个市场，红日同其他厨卫品牌相比有什么优点和缺点吗？
李根起：说到缺点的话，我觉得很多，很多方面都要加强，软件硬件跟海智旗下的厨卫家电比起来还是有差距，他们确实很棒。而我们也在不断地学习和改进，争取更好吧。要说优点嘛（思考），非要说的话就是售后了。红日的售后连接很及时，同时，红日的宗旨就是让顾客满意，不管代价，都要先解决。
记者：对红日未来在新疆市场有哪些规划呢？
李根起：主要还是抓红日的售后吧，毕竟口碑好了，影响也会变大嘛，所以我们就以大放大，来赢得更好的口碑。
而且，红日每年都会额外多支付20~30万元，用来做售后服务，免费的维修等等之类的。我们目前正准备在西山购买200亩地，用来盖厂房，做库房，打造最好的售后服务。
后记
成功绝非偶然
很多人看到现在的李根起，觉得他生活的很舒适，可以说无忧无虑。而李根起告诉记者，从他开始代理红日以来，有两件事让他最难忘。
他笑着告诉记者，第一件事情，就是代理红日这个品牌，可以说改变了他，同时，也让更多的消费者知道红日，了解红日。而红日，也不负所望，让很多消费者感到满意。
第二件事情是刚开始把红日往地州推广的时候。跟最初在乌鲁木齐销售时遇到的情况一样，消费者没有听过这个品牌，又看不到明火，所以很难接受红日燃气灶。在地州奔波了半年，一台都没有销售出去，这让他很是受挫，他没想到会这么困难。不过，他仍然没有感到气馁，继续坚持在地州做推广。最后在焉耆遇到一位厨卫经销商，表示愿意试试，于是，李根起满怀希望地给他发了13台灶具。两个月后，焉耆的经销商打电话告诉李根起，要再进20台红日灶具。这件事不仅为他打开地州市场打下一定的基础，让李根起更加坚定了和红日一起走下去的决心。
李根起说，新疆目前的厨电品牌很多，而他觉得服务和售后是保障一个品牌长期发展的重要原因。这些做好了，口碑自然会好，口碑好了，影响自然会更大。
（本报记者兰宇）
专访红日新疆营销部总经理李根起
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李根起，1964年出生，新疆乌鲁木齐人。
1998年，他开始正式接触家电行业，在华凌做家电零售。1999年，他开始代理红日厨卫，通过这14年的沉淀，红日这个品牌也从最开始的默默无闻，到了如今收到很多消费者的青睐。从当初单独的一家门店，到现在覆盖全疆的产品。
李根起在这14年里，也跟红日一起经历着风风雨雨，而和其他厨电经营的理念稍有不同，他更看重品牌的售后，认为售后好了，销量自然会跟上。
11月21日，他接受本报记者的独家专访，谈起了他的理念。
会生活
才会更好地工作
记者：来之前听很多人说你是一个会生活的人，是这样吗？
李根起：可以说是吧（笑），其实只是不想让自己过得比较累而已，而且会生活的人，才会更好地工作嘛。你开心也是做，不开心也是做，何不开心地做，让自己也更舒服呢？
记者：刚才我们路过员工办公区，觉得他们都很有活力，你平时对他们管理是怎么样的？
李根起：我觉得这跟我的性格有关系吧，这多少也会影响到他们吧。我觉得没必要在一个死气沉沉的坏境中工作，大家看着都难受，就应该开心。来我们这的新员工，试用一个月以后，我第一件事便是会问他在这工作开不开心，其他适不适应啊，业绩怎么样啊，都不会问。因为我相信只有他们觉得工作开心了，他们才会更好地工作。
记者：红日在新疆能做今天的成就，和你的努力是分不开的，在工作中，你又有哪些方法呢？
李根起：我觉得主要还是用人。我喜欢合理地运用员工的长处和短处，让他们待在合适的岗位上，这样他们做起事来更顺手，也更开心。同时，我也会向管理层释放权利，让他们放手去管，放手去做。让他们学会对分管的员工做到分工明确，制定出长远的计划。其实我的愿望就是让他们的日子都过得更好，更富裕，当然，他们工作也很努力，现在整个公司50%的员工都有车了。
记者：红日既然已经覆盖全疆了，那么你在地州上工作的时间多吗？
李根起：不算很多，因为最忙的就是前几年，现在也会下地州去，不过更多的不像是去工作，而是和地州经销商一起坐下来喝喝茶，一起吃饭喝酒。我们跟地州的经销商关系也很融洽，因为我们都在一条船上，好坏都会影响到大家。而且大家都是新疆儿子娃娃嘛，在一起工作说话算数，说到做到，所以工作起来都很有效率。
记者：听红日员工说，你们去年开年会是在一个员工家里，而且是你们自己做饭，怎么会想到以这样的方式来开会？
李根起：不光是去年，前面也有几次是在大家的家里开的年会。在家里聚才有家的感觉，大家就像一家人一样，坐在一起感觉更亲近，更有凝聚力。大家轮着做饭，做自己的拿手菜，边吃边说，热热闹闹多有气氛。我是一个爱热闹的人，我也喜欢做饭，不然怎么叫会生活呢？
做好售后是硬件
记者：当初怎么会选择在新疆代理红日这个品牌的？主要是看上红日哪方面的优势了？
李根起：说实话，最开始会选择代理红日这个品牌，只是为了生计而已。当时还在华凌市场做家电零售，一个机缘巧合吧，觉得新疆厨电行业刚兴起，潜力很大。对很多厨电品牌都做了考察，觉得红日这个品牌前景比较好，所以选择了它。
记者：据了解，红日刚开始销售时，并不是很理想，这是为什么呢？
李根起：红日刚开始在乌鲁木齐销售时，很多消费者确实不太认可，因为红日的燃气灶是红外线的，没有明火，消费者看不到火就会对它产生质疑，担心它是否能用，这也就直接影响到了红日的销量。其实红日红外线燃气灶的温度是很高的，达到了1100度，而其他很多明火燃气灶的温度在700~ 800度左右，这无形中就会为使用的人省下很多时间。
记者：红日现在在新疆受到很多消费者的青睐，是通过哪些方法来做到的？
李根起：方法谈不上，红日确实有它自身的优势，比如说安全，省气，热东西快，用过以后消费者很快就能体会到。这样一传十，十传百的，慢慢来买红日的人就多了。主要还是靠它自身的口碑宣传吧，就像你要买一台电视，肯定会先咨询你的朋友，他觉得哪些好，就会建议你买哪些。而他们给你建议的这个品牌，肯定会让你购买时更倾向于它。
记者：在新疆这个市场，红日同其他厨卫品牌相比有什么优点和缺点吗？
李根起：说到缺点的话，我觉得很多，很多方面都要加强，软件硬件跟海智旗下的厨卫家电比起来还是有差距，他们确实很棒。而我们也在不断地学习和改进，争取更好吧。要说优点嘛（思考），非要说的话就是售后了。红日的售后连接很及时，同时，红日的宗旨就是让顾客满意，不管代价，都要先解决。
记者：对红日未来在新疆市场有哪些规划呢？
李根起：主要还是抓红日的售后吧，毕竟口碑好了，影响也会变大嘛，所以我们就以大放大，来赢得更好的口碑。
而且，红日每年都会额外多支付20~30万元，用来做售后服务，免费的维修等等之类的。我们目前正准备在西山购买200亩地，用来盖厂房，做库房，打造最好的售后服务。
后记
成功绝非偶然
很多人看到现在的李根起，觉得他生活的很舒适，可以说无忧无虑。而李根起告诉记者，从他开始代理红日以来，有两件事让他最难忘。
他笑着告诉记者，第一件事情，就是代理红日这个品牌，可以说改变了他，同时，也让更多的消费者知道红日，了解红日。而红日，也不负所望，让很多消费者感到满意。
第二件事情是刚开始把红日往地州推广的时候。跟最初在乌鲁木齐销售时遇到的情况一样，消费者没有听过这个品牌，又看不到明火，所以很难接受红日燃气灶。在地州奔波了半年，一台都没有销售出去，这让他很是受挫，他没想到会这么困难。不过，他仍然没有感到气馁，继续坚持在地州做推广。最后在焉耆遇到一位厨卫经销商，表示愿意试试，于是，李根起满怀希望地给他发了13台灶具。两个月后，焉耆的经销商打电话告诉李根起，要再进20台红日灶具。这件事不仅为他打开地州市场打下一定的基础，让李根起更加坚定了和红日一起走下去的决心。
李根起说，新疆目前的厨电品牌很多，而他觉得服务和售后是保障一个品牌长期发展的重要原因。这些做好了，口碑自然会好，口碑好了，影响自然会更大。
（本报记者兰宇）
本文来源：乌鲁木齐晚报