“双十二”临近 双十一购家电还未装好

    “电商买的电视机，需要售后来安装，谁知道打哪个电话？”近日，一位网友在微博上发布了这样一则“求助”消息，引来不少网友关注。笔者了解到，原来这位网友在“双十一”疯狂抢购家电后，遇上了安装难的问题。

　　然而，“双十二”即将到来，“双十一”购买的物品还未安装好，不少消费者着急了。电商难道只管卖、不管装？

　　“双十一”后 电商退货率飙升

　　火爆的“双十一”过后，家电类商家都赢得了不俗的成绩，在巨大的交易量背后，蕴含着数以万计的订单，也考验着品牌商的生产能力和过硬的物流配送服务。

　　笔者从国家邮政局网站数据中发现，“双十一”疯狂扫货也带来了退货率飙高的后遗症。数据显示，今年“双十一”的退货率已达25%，部分商家更高达40%。在大多数快递公司看来，“双十一”带来了附带问题，对于微利的快递公司，显然是费力不讨好。

　　网购电器 只管卖不管装

　　有人说不少家用电器是“三分产品、七分安装”，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，却也只是交给第三方的服务人员，有的还要收取额外的费用，这让不少消费者心里没了底气。“不是厂家装的，有点不踏实”，也成为了部分消费者申请退货的理由。

　　业内人士支招

　　尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息，最好依靠第三方支付平台。这样一来，即使遇到货不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠平台来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款。同时安装也需谨慎。除非有大牌商家承诺提供上门安装服务，否则需要自行安装。所以，购买前要与商家进行沟通，确保商家提供安装服务或者当地有专业安装人员。